近日，人力资源社会保障部、国家发展改革委等七部门发布《关于加强家政服务职业化建设的意见》，提出加强家政服务职业化建设的10条任务举措，进一步促进家政服务领域高质量充分就业。6月11日，商务部等九部门联合印发了《 2024年家政兴农行动工作方案》，从五个方面提出25项具体措施，提振家政服务消费，助力推进乡村全面振兴。
利好政策频出，无疑为快速发展的家政服务业增添了更多动力，但是如何破解家政人员“不好找”“留不住”的难题，仍是行业提质扩容的关键。“家政服务从来都是一片蓝海，但是，由于长期缺乏家政人员的从业标准和培训认定规范，导致供需不匹配、服务质量不高等问题难以解决。”江苏优佳家政有限公司相关负责人告诉记者，“本次七部门提出加强家政服务职业化建设，将助推行业规范化、标准化发展。”
“公司每个月接到的消费者咨询达上千人次，但是能够成交的订单往往不足四成，主要是缺乏足够的人手。”苏州某中型家政公司经理张梅红告诉记者，“缺人不是因为公司不愿意招，而是合适的阿姨太少了。”
对比近年来出台的家政服务业相关文件可以看到，供需问题一直是相关部门关注的重点。原因在于，从业者缺口比较大。在去年3月的亚太金融论坛上，中国国际经济交流中心总经济师陈文玲谈及家政服务时表示，家政服务人员短缺问题较为突出，初步统计国内需要超5000万家政服务人员，当下缺口达2000万。
在业内人士看来，家政服务业算是少有的对学历没有太多要求的行业，而且报酬相对较高，因此成为不少农村女性劳动力进城谋生的“第一站”。来自安徽阜阳的月嫂刘果果告诉记者：“2012年，我跟着老乡来南京打工。我只有初中文化水平，只能找家政公司应聘。”十多年过去，“我现在每个月一万三，不光在村里建了房，还给儿子在市里买了一套房。”刘果果的同事乔阿姨是一位地道的“老南京”，她在干保洁前在加油站工作。“我之前的工作看起来不错，但是每个月到手就三千多元。去年开始我下班兼职干家政，后来加油站持续降本增效，我就索性辞职做家政工作，现在工资翻了一倍多。”
门槛低也意味着高技能劳动力偏少，导致企业和消费者需要花更多时间筛选出自己想要的家政人员。与此同时，低门槛却不能留住劳动者，张梅红说：“公司员工的轮换率一直在50%左右，不少人会因为各种各样的原因离开。曾经有客户一年被迫换了7个阿姨，体验感很差。”为了留住优质的家政服务员，张梅红所在的公司一方面不断提升员工的工资和福利待遇，另一方面加大从本地居民中招聘的力度。
低门槛还导致家政服务质量欠缺，消费者体验不佳。南京市民李女士跟记者吐槽：“我家孩子两岁之前，换了七八个月嫂。大部分人一看就缺乏照顾婴幼儿的护理经验。有一名月嫂喂奶前都没有用手背测一下温度，还好家里人发现得及时。”还有消费者表示，家政人员打扫方式不对，他告诉对方该怎么处理，结果对方不以为然甚至怼自己。
“目前，家政行业用工量质齐缺，质的问题更突出一些。”中国老教授协会家政学与家政产业发展专业委员会执行主任张先民说。“家政行业就业门槛低，但服务要求并不低。谁都能干，但不是谁都能做好。”江苏省家政学会相关人士向记者表示，很多人认为家政工作又脏又累，导致有能力的人不愿意进入，因此加强职业培训不可或缺。
“不少公司都不强求对员工进行家政技能培训。一方面，企业没有足够的力量去组织培训；另一方面，人员流动性太大，企业担心会‘给他人做嫁衣’。”张梅红坦言。与此同时，不少家政从业者对技能培训也持抵触态度。有家政工作人员直言：“不用培训就能上岗，为什么还要培训，耽误我挣钱。”此外，市面上良莠不齐的培训班也让家政从业者难以分辨。刘果果曾报名某家政培训机构的培训班。“钱花了，但是效果不大。老师一直讲一些云里雾里的理论，根本听不懂。而且拿到培训班的证书也没有用，企业根本不当回事。”
不过，越来越多的家政服务企业认识到提高从业者职业技能的重要性，开展家政业务培训的正规机构也越来越多。上海开放大学相关负责人对记者说：“学校2014年开办家政服务大专班以来，吸纳了一大批社会学员提升家政技能和个人学历，已培养出3315名家政专业人才。”无锡悠然至家工作人员表示，公司依据每位家政服务人员的背景和实际从业需求，精心设计个性化的培训战略，让家政人员能够掌握相关知识与实践经验。
在分析人士看来，想要解决家政服务业人员缺口大、服务质量低等问题，从中介制向职业化转型是关键举措。从现实情况来看，家政服务业向职业化转型仍然困难重重。一名家政公司创始人向记者坦言：“公司家政服务人员年龄在35岁至60岁之间，知识水平普遍偏低，让她们转向职业化很难。并且不少人临近退休，也不愿意转型。”
不过，大量新兴力量的加入，为家政服务职业化转型提供了坚实的基础。“00后”小娟从南京城市职业学院康复治疗技术专业毕业后，并未像其他同学那样入职医院、养老院等专业适配机构，而是选择了入职家政公司。她对记者说：“累是累了点，但是这份工作我喜欢。”在某社交平台上，出现了大量关于年轻人投身家政行业的帖子，其中不乏在校生、硕士生等群体。
“00后”年轻人的加入，为家政行业带来了更高水平的专业知识结构和更精细化的服务。小娟给记者展示了她的“装备”，光是清洁药剂便有十几种，“不同地方、材质的东西需要用不同的洗洁剂，新利体育入口新利体育入口家政不是单纯的体力活，更需要知识。新利体育入口”张梅红也表示：“这些新入行的孩子，更专业、能吃苦，也乐于接受职业化管理，行业转型的希望就在他们身上了。”
与此同时，大量智能技术的应用，让家政服务业变得更加高效，为转型增添了助力。近日，李女士在58同城平台上寻找月嫂时，惊讶地发现简历可以“动起来了”。据58同城方面介绍，为了让家政服务人员更好地展现自身优势，公司上线了智能视频生成平台。工作人员介绍：“58同城通过智能视频的方式对服务人员进行面试，锻炼其更加清晰地表达自己的特长，通过训练成效帮助其生成规范的文字及视频简历，并将相关内容上线到平台，让消费者能够更直观地了解他们的服务水平。”返回搜狐，查看更多
